Bonne visite et bons achats !

FOIRE AUX QUESTIONS

1. La Commande
2. Les Modes de Paiement
3. La Livraison
4. Les Produits
5. Le Service Client
6. Les Retours et le Remboursement
7. La Création d'un Compte
8. Le Parrainage
9. La Sécurité de Paiement

1. La Commande :

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site boutique.kulte.fr, rien de plus simple : flânez au gré de vos envies, dans les différentes catégories Homme, Femme...
Vous pouvez également utiliser le module de recherche : saisissez la taille, le type de produit, ou le nom de l'article que vous recherchez.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier" .
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Terminer Votre Commande" .

2. Les Modes de Paiement :

ATTENTION !
EN CAS DE PAIEMENT PAR CHEQUE OU VIREMENT :

- Votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre paiement.
- KULTE ne garantit pas la disponibilité des articles commandés : en cas de rupture de stock vous serez automatiquement remboursé. (Voir la rubrique "Un des articles que j'ai commandé est épuisé").
- Votre commande sera conservée pendant 6 jours (date de commande). Passé ce délai, votre commande sera annulée .

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Du Nord.
Vos coordonnées bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, ce qui les rend totalement illisibles. 
 
De plus, elles sont traitées directement par le Crédit Du Nord et ne transitent jamais par notre site. Lorsque vous tapez votre numéro de carte sur KULTE, vous êtes directement connecté sur le site sécurisé du Crédit Du Nord.

3. La Livraison :

Le délai de livraison pour une commande passée du lundi au jeudi est de 3 à 4 jours.
Ce délai est de 5 à 6 jours pour une commande passée le vendredi, samedi ou dimanche.

Cas particuliers et livraisons internationales :
En plus des DOM/TOM, KULTE livre les pays suivants :
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg
Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Suisse

4. Les Produits :

Pour toutes questions, pour tous conseils, n'hésitez pas à contacter notre service client:

Par email à : boutique@kulte.fr

6. Les Retours et le Remboursement :

Comment retourner un produit ?
Tous les produits vendus sur KULTE sont échangeables ou remboursables, y compris les produits soldés ou en promotion.
Il est indispensable de nous contacter afin de nous faire part de votre volonté d'effectuer un retour.

- Un numéro de retour vous sera alors attribué.
- Retournez nous les produits dans leur emballage d'origine.
- Dès réception, nous traitons votre retour selon vos instructions : échange ou remboursement, sous réserve de disponibilité en stock.
- Les frais de port liés au retour sont à la charge du client, sauf erreur d'expédition ou problème de qualité : dans ce cas KULTE prend en charge les frais de retour.
- Si vous souhaitez effectuer un échange, KULTE a le plaisir de vous offrir les frais de réexpédition de l'article souhaité pour échange.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
A partir du jour où vous réceptionnez votre colis, vous disposez de 15 jours pour retourner un article. L'article ne doit ni avoir été porté, ni lavé, ni endommagé.

Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est à dire que vous avez 7 jours pour renvoyer des produits achetés sur Internet. KULTE étend ce délai à 15 jours.

Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant: adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par KULTE : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte KULTE ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec KULTE. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas le Crédit du Nord.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter KULTE d’un simple click sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à mailto:boutique@kulte.fr

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe ?
Votre identifiant est simple à retrouver: c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe,rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».

9. La Sécurité de Paiement : WebAffaires

WebAffaires est une filiale de la banque Crédit du Nord qui assure les achats en ligne depuis plusieurs années.
Kulte s’est associé à WebAffaires pour vous garantir la Sécurité de votre paiement.